在刚刚过去的2008年，一股拓展企业级应用的大潮在电信行业悄然掀起，企业在IT方面的投入正在稳步增加，客户需求意识的彻底释放、各类新技术不断催生更具成本效益的应用，给电信运营商带来了新一轮的商机。就在电信运营商“江山未稳”之际，近来，Google和Skype的一些动作也显示出两家互联网企业对企业通信市场的兴趣。但是两家公司推出的新业务能否对电信运营商的企业通信市场产生影响？抑或Google和Skype向企业市场伸出的触角只不过是试探性的小打小闹？

互联网巨头涉水企业市场

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赛迪顾问：08-09年中国企业IM市场发展综述

赛迪顾问 互联网与电子商务咨询中心高级咨询师  刘丹 博士

2008年中国企业即时通讯市场终端用户规模达到2236万人，与2007年的1813万人相比，同比增长23.3%。由于受到全球范围金融危机影响，中国企业即时通讯市场增速有所放缓，但是市场的潜在需求仍然没有全部释放，一旦经济回暖，市场将延续前期快速增长的趋势。

图1  2006－2008年中国企业即时通讯市场用户规模增长 数据来源：赛迪顾问  2009，01

在企业即时通讯市场中，腾讯RTX、微软LCS(前身OCS)、IBM Sametime、通软联合GoCom、点击科技GKE等产品占据市场绝大部分份额。其中腾讯通过多年努力2008年企业用户已经超过10万家，用户人数接近600万，但由于近几年腾讯对RTX的支持力度有所减弱，其市场份额有所下降，占中国企业即时通讯市场活跃用户数的50%。IBM是全球范围内较早涉足企业即时通讯领域的服务商，国内多数跨国企业、大型集团都在使用其产品，用户份额达到14%。微软LCS在2008年也在市场取得了一定的进展，在为多种行业提供解决方案，用户份额达到11%。国内企业以通软联合、点击科技为较成功的企业IM服务商，着力在政府与制造业发力，分别占据了12%和8%的市场份额。

图2  2008年中国企业即时通讯市场品牌结构 数据来源：赛迪顾问  2009，01

2008中国企业即时通讯市场发展特点

(1) 市场处于导入期

在企业即时通讯市场刚显露出巨大的发展潜力时，全球范围的金融危机为这个新兴市场当头破了一盆冷水。受资本面的影响，许多潜在的需求无法得以有效释放，因此中国企业即时通讯市场陷入了缓慢发展的局面。尽管如此，该市场还远未成熟，仍然处于导入期。大厂商都保持观望的态度，而小厂商却无法支撑起整个市场的发展，中游厂商表现较活跃，成为维持市场增长的中流砥柱。从市场的长期发展看，中国企业即时通讯市场的近两年的年均增幅接近20%，仍然属于快速发展时期，企业即时通讯市场的活跃度将随着金融危机影响的减弱而逐渐增加。

市场的潜力需要有足够的用户需求来体现。从企业用户的需求看，2008年企业即时通讯需求比2007年有进一步提高，中国大、中型企业为降低企业通讯运营成本，并提高业务效率，已经更多的关注企业即时通讯市场，全国500强企业中有80%允许即时通讯软件成为继电话、邮件后的又一沟通方式，部分企业采购了专业的企业级即时通讯解决方案，企业已经成为即时通讯工具的重要载体。这部分需求被金融危机放大的同时，又被抑制了，因此一旦经济秩序回复正常，这部分需求将会爆发出巨大的潜力。

(2) 2008年金融危机将促进市场竞争格局的形成

2005年以来，随着国内外企业即时通讯产品的进入，中国企业即时通讯市场的竞争格局已经出现端倪。腾讯受中国市场现状影响，推出RTX产品后逐步进入企业服务领域，虽然进展缓慢但也牢牢占据在该市场的一席之地。IBM通过Sametime7.5中文版，正式进入中国市场，IBM凭借多年在该领域的探索已经具备了一定的市场知名度；微软推出Office Communicator Server 2005并在2006年开始得到企业用户的关注，业务已进入正轨。通软联合、点击科技等企业推出各自的产品以来，逐步占据了中低端市场，成为中国企业即时通讯的又一股新兴力量；此外运营商和办公软件开发商也开始关注该市场，已经进入该市场。

尽管已经有初现端倪的市场竞争格局，但是经济环境在2008年下半年可谓一百八十度大转弯，许多企业的销售均受重创。在这种局势下，势必有许多小型企业经不住风浪，被迫退出市场，有实力的企业销售情况会很差。这将促进市场竞争格局的形成，因为尽管整个市场规模没有大幅增加，但是2008年企业竞争的焦点是市场份额，只要能在市场中保留自己的份额，以后一旦经济恢复，生存下来的企业就可以占据市场中的一席之地，而被淘汰的部分企业将无缘该市场。

(3) 高效、稳定、安全成为企业服务的重点

企业即时通讯作为专业的即时通讯服务，必须体现出与个人即时通讯产品的明显差异，根据企业用户的需求，企业即时通讯产品以高效、稳定和安全作为其产品开发的重点。

在企业级应用中，即时通讯产品必须符合企业自身的特点，力求与业务流程相结合，与企业办公软件相结合或成为其企业管理系统的一部分。因此专业化是企业即时通讯产品的发展核心。

为实现企业间、企业与员工间沟通的高效性，企业即时通讯产品需要提供的不是一个简单的软件产品，而是一个涵盖各种通讯手段的交流平台，唯有如此才能真正节约企业成本，提供工作效率。因此集成是即时通讯产品发展的必要手段。

安全对于企业即时通讯产品的重要性已经无须赘述，它是企业选择产品的重要参考指标，也直接关系到未来企业即时通讯市场的发展速度。

 

中国企业即时通讯市场发展趋势

(1) 信息化建设的加速将促进企业即时通讯市场发展

中国政府积极推进企业信息化应用的发展。国家有关部门已经提出，要加快建立企业信息化应用的公共服务平台，对于中小企业由政府组织并给予一定的资金扶持。当前，政府的有关部门已经着手中小企业电子商务应用的经验交流、技术推广、人才培训等方面的工作。企业即时通讯作为企业信息化建设的一部分，同样能从该政策中得到发展机会。

服务商市场开拓中，也把为企业服务作为工作的重点之一，越来越多的软件开发商把企业即时通讯应用产品的开发作为软件开发的重点之一。政府积极促进企业提高认识，加深对信息化的重要性和必要性以及内涵的理解，间接提高了企业对即时通讯应用的自觉性和紧迫性，把即时通讯建设作为加速企业发展的助推器。

(2) 统一通信成为发展趋势

与个人即时通讯需求相比，企业即时通讯要求融入更多的通信手段，单一的PC对PC消息传输必定无法满足企业的需求，由于企业对效益的追求，导致企业对效率的要求不断增高，而信息的有效传达是确保企业内部效率提升的必要条件，这就要求未来即时通讯服务商能够提供短信、邮件、电话、传真等多渠道的解决方案，以及支持文字、音频、视频等多媒体的服务平台。

(3) 代理渠道萎缩，合作伙伴加强

渠道中除总代理、行业代理和区域分销商外，增值代理商和解决方案业务伙伴将成为未来企业即时通讯产品渠道的重要发展环节，在渠道建设中地位也将逐步提高，他们将成为服务商收入的主要来源之一。原因有两方面：

首先，代理商对于企业即时通讯软件服务商来说不够稳定。首先，代理商有自己选择代理产品的权利；其次，服务商无法满足企业客户对技术不断调整的需求；再次，代理商会削弱服务商对客户的掌控能力，一旦客户存在技术需求，服务商难以直接、高效的提供服务，将直接导致客户对服务商产品的满意度。

其次，合作伙伴具有自己的核心技术，比如ERP、OA等产品，在集成企业即时通讯模块的过程中，对产品有一个很好的衡量和认识，一旦产品优秀，合作伙伴将会充分的向客户推荐该服务商提供的产品；此外，合作伙伴和服务商之间存在互利关系，合作伙伴可以从所集成的企业即时通讯服务中获利。而更为重要的事，服务商可以直接的接触到最终客户，为其提供完善的服务。

诺基亚收购手机邮件及IM方案供应商OZ

据国外媒体报道，诺基亚周二宣布，将收购个人邮件及IM解决方案供应商OZ通讯。

　　OZ通讯是一家私人控股公司，主营业务是为个人手机设备提供IM以及邮件服务，目前拥有220名员工，总部位于加拿大蒙特利尔。

　　收购OZ通讯后，诺基亚可以为用户提供易用、快速的即时信息和邮件访问，包括AOL、Gmail、ICQ、Hotmail、Windows Live Messenger以及雅虎通。OZ的解决方案每月付费用户超过550万，并被多家顶级运营商广泛应用于大量的移动设备平台。

　　该交易将于今年第四季度完成，OZ将成为诺基亚服务与软件运营部门的一部分。

思科宣布将收购即时通讯厂商Jabber

 

据国外媒体报道,思科公司宣布将收购即时通讯厂商Jabber,预计将于2009财年Q2之前完成,Jabebr公司将成为思科协同软件集团的一部分. 

据思科公司称,此次并购将增强思科在网络通讯的整合能力,将给用户带来个性化的、跨平台的解决方案. 

“企业用户需要一个扩展性较强的即时通讯平台,要与现有的软件环境整合,也需要根据瞬息万变的要求进行二次开发.”思科协同软件集团资深副总裁道格·登纳林(DougDennerline)表示,”收购Jabber之后,我们既可以增强现有的即时通讯服务,又可以提升思科协同平台的能力.我们希望成为协同软件行业中的标杆.” 

基于开放的标准,Jabber公司提供了一个运营商级的即时通讯平台,不仅实现跨平台应用,而且可扩展性非常强.该技术还被扩展到其他领域,例如微软的协同工作服务器、IBM的Sametime以及美国在线的AOL 

AIM.但最为公众所知的是Google Talk,其中的即时通讯功能便采用了Jabber协议. 

就在今年8月份,思科收购了另一家协同管理软件提供商PostPath.

Google的俄罗斯劲敌Yandex拥抱开源IM协议

俄罗斯的搜索引擎和邮件服务商Yandex是Google在俄罗斯的强大竞争对手，最近在它的邮件通知应用Ya.Onlinex中加入了即时通讯服务，该IM服务是基于开源的XMPP即时通讯协议，可以与其它所有基于Jabber的IM互通（如Google Talk）。

 
　　Yandex同时发布了MacOS X和GNU/Linux版，源代码以GPL许可证发布，程序本身是基于开源的Psi IM客户端。Yandex一向被认为对开源很友好，它维护着一个FOSS软件镜像，推广打上自己铭牌的Firefox浏览器。Yandex希望通过拥抱XMPP，去挑战ICQ在俄罗斯的统治地位。 

美国网络电话服务商JaJah进入中国市场

JaJah近期推出网站中文版本，并在奥运前期推出中英文自动转换语音服务，显示出其进驻中国市场的企图。

网易科技讯 8月7日消息，美国网络电话服务提供商JaJah近期推出网站中文版本，并在奥运前期推出中英文自动转换语音服务，显示出其进驻中国市场的企图。

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In-Sat预测09年全球VoIP用户将达到5500万

据高科技咨询机构In-Sat 最新出炉的研究报告，2005年全球VoIP用户数达到了1600万，预计2009年将超过5500万。该咨询机构指出，尽管2005年全球VoIP用户增长率达到了62%，但是依然有部分消费者出来没有听说过该业务，这意味着运营商将继续配置消费者对 VoIP业务的认识，而这为VoIP市场后期的扩张提供了可观的空间。

该咨询机构的分析家指出，宽带接入市场激烈的竞争是推动VoIP业务增长的动力，此外多家运营商包括宽带ISP、有线电缆运营商到电信运营商，甚至还包括了Google和eBay的介入，也起到了积极的推动作用。

这份研究报告指出，在北美和加拿大，有线电缆运营商正在积极开拓VoIP市场，但是其销售VoIP业务的模式依然和传统老式电话业务类似。在亚洲，韩国拥有最高的VoIP业务普及率，随后是中国香港和新加坡。在欧洲，宽带ISP如法国电信和意大利的FastWeb依靠创新的捆绑式业务赢得了VoIP市场的领先地位。

iPhone新VoIP程序出现：iCall

可以无缝切换普通GSM通话方式与WiFi VoIP通话方式的应用程序目前已经出现，此程序最大的特点就是在通话过程中切换VoIP通话方式并不会挂断电话。另外，此程序并非任何黑客版本，而是基于苹果App Store的的应用程序。

据悉正式公布的iCall会有两个版本，其中一个是免费版本，而另一个是Pro版本，增加不少新的功能。在运营上，iCall由自己提供服务，而不是交给其他VoIP服务商操作。

由官方列出的FAQ如下：

1、我们基于iPhone官方开发程序，并不需要任何Jail Breakers破解。
2、我们不使用任何未经许可的API调用，我们严格基于开放者规则进行开发。
3、对不起，到目前为止，除了乔布斯自己想要，我们不能提供任何拷贝和演示版本。
4、苹果官方已经明确表示，不禁止VoIP程序，只要不是用EDGE网络即可。乔布斯自己也回答了这个问题。
5、我们是苹果fans，所以我们也会开发出一个OS X版本的iCall。

2007统一通信和IP联络中心市场增长22%

2008年7月1日 － 通信市场调查公司Infonetics Research研究表明，2007年包括统一消息和通信管理器软件（Communicator）在内的统一通信市场增长20%，而2006年增长率为19%。
2007年IP联络中心市场增长24%，而2006年增长26%。

Infonetics Research关于“统一通信和IP联络中心”的研究报告显示，2007年全球统一通信和IP联络中心市场总体销售收入增长22%，达到10.5亿美元，预计这种大幅增长至少持续到2011年。

Infonetics Research公司负责企业语音与数据的分析师Matthias Machowinski表示：“通信管理器软件是统一通信的主要组件之一，其销售势头正在迅猛攀升。2007年北电/微软联盟推动了这一市场的增长，微软占据近一半通信管理器软件市场。未来几年内，市场份额可能会出现起伏，因为各种背景的厂商都想成为新生的统一通信市场的领导者，会非常积极地推广自己的产品。”
该报告的其他要点包括：

2007年微软全球通信管理器软件收入市场份额跃居第一；

统一消息（Unified Messaging）成为统一通信市场主体，Avaya以超过1/3的市场份额领先该市场；

Avaya同时在IP联络中心市场遥遥领先，收入占全球市场总收入一半以上，思科位居第二；

从TDM向IP过渡使IP联络中心市场增速超过总的联络中心市场。

Infonetics Research的报告研究了IP PBX附加应用市场的情况，除基本IP PBX功能外，这类应用还提供更多通信功能，如统一通信（统一消息和通信管理器软件）和IP联络中心（包括自动呼叫分配、交互语音应答和计算机语音集成）。该报告提供了全球市场份额、地区市场规模以及对北美、欧洲/中东/非洲、亚太和加勒比海/拉美市场的预测数据。

Infonetics Research研究的公司包括3Com、Aastra、阿尔卡特-朗讯、Avaya、思科、CosmoCom、IBM、Interactive Intelligence、微软、Mitel、NEC、北电、西门子、ShoreTel、Vertical、中兴通讯以及其他一些公司。

Infonetcis Research（www.infonetics.com）是国际通信市场调查公司。公司1990年以来一直跟踪新兴市场，研究范围涵盖服务提供商、产品制造商以及大中小企业市场，具体涉及网络安全、企业路由器和交换机，统一通信，宽带网络，IPTV、IP视频、移动电视、光网络、城域以太网、运营商路由和交换、无线、FMC、VoIP、IMS、策略管理、运营商资本性支出和运营性支出，等等。服务包括季度市场份额和预测、最终用户调查研究、服务提供商调查研究、服务提供商资本性支出分析、由客户委托进行的市场调查以及咨询。

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